RELATION CLIENT

La relation client est simple, fluide et personnifiée. Des interlocuteurs, experts à chaque étape de la vie du contrat (avant-vente, installation, exploitation), seront vos contacts privilégiés. Vous les connaîtrez personnellement et aurez leurs coordonnées directes. Une expérience inédite de relation clients personnalisée.

Notre organisation est pensée pour être efficace et répondre de façon réactive et adaptée à vos problématiques. Nos équipes de proximité, installées localement, sont à taille humaine, dotées d’une autonomie et d’un pouvoir d’agir qui ne les contraignent pas à en référer au « siège » pour vous apporter une réponse rapide et pertinente. Votre dossier est pris en main immédiatement et suivi sans discontinuité par votre interlocuteur de référence.

Avant l’installation matérielle, un audit technique est systématiquement réalisé pour préparer au mieux le déploiement de votre solution. Tout est mis en œuvre, de l’analyse de l’existant à la prise en compte de tous vos paramètres organisationnels, pour nous assurer que la migration se déroule le mieux possible. Un incontournable pour démarrer notre relation sur de bonnes bases.

Lors de la phase d’installation, dès signature de votre contrat, un interlocuteur unique de référence est désigné. Vous le rencontrerez en personne pour préparer la mise en place technique de votre solution, il vous communiquera ses coordonnées directes. Il sera en charge de l’intégralité de votre projet, depuis la coordination des intervenants techniques, à la présentation de simulation de votre première facture.

Vous êtes accompagné tout au long de la vie du contrat. Nous serons présents, proactifs, et vous contacterons régulièrement pour faire le point sur vos besoins et votre organisation. De cette façon, nous nous assurerons que le dispositif mis en place est toujours le plus efficient.

Votre confiance n’a pas de prix, et c’est en toute transparence que nous vous donnons accès, via un espace client sécurisé, à l’ensemble de nos indicateurs de performances. Vous avez le même niveau d’information que nos propres collaborateurs, et pouvez donc juger de notre efficacité. Vous êtes également libres de nous évaluer à n'importe quel moment, en déposant un avis, un commentaire en ligne. Votre niveau de satisfaction ressenti global sera visible par tous les collaborateurs, sans modération.

Votre interface de gestion applicative vous aide à piloter vos flux pour que vos outils de communication deviennent un facteur de productivité.

Avant même la mise en facturation du contrat, nous définissons ensemble le meilleur fonctionnement répondant à vos besoins analytiques, et validons ensemble la forme des factures à venir pour répondre au mieux à votre organisation et à vos contraintes. Nous pouvons, par exemple, produire des factures détaillées et ventilées par entités si votre comptabilité le nécessite. Plus de surprise ni de temps perdu à gérer des problématiques administratives !

Interconnecté à l’ensemble des réseaux d’infrastructure du territoire (opérateurs historiques et alternatifs, réseaux d’initiative publique, DSP, boucles métropolitaine, nous avons très largement investi pour créer des outils permettant d’identifier l’infrastructure réseau la plus adaptée sur chacun de vos sites. Ainsi, nous pouvons vous offrir les meilleurs niveaux de sécurité, de disponibilité, de performances et de simplicité opérationnelle.